lunes, 15 de diciembre de 2014

Marketing de Servicios comunicación o marketing?

MARKETING y COMUNICACIÓN son dos disciplinas diferentes:
  • Marketing se utiliza para definir qué estrategia es la más adecuada.
  • Comunicación para resolver cuál es la mejor forma de transmitir esa estrategia.


El MARKETING es un proceso que tiene como meta estimular las necesidades de las personas de elegir un producto turístico, ser partícipe de la elección. Por medio de sus distintas herramientas, sirve para que cada producto determine que estrategia es mejor para lograr la meta: el consumo de los mismos. 

La COMUNICACIÓN, es el medio por el cual, un producto turístico transmite sus mensajes para conseguir dicho objetivo. Para ello se define qué medios son los mejores para captar la atención de los consumidores y cuál mensaje es el más apropiado. En relación a sus herramientas, mientras que el marketing se basa en los análisis y las investigaciones tanto de mercado como de competencia, la comunicación hace lo mismo con el plan de medios. 

En el marketing, los análisis e investigaciones de mercado, sirven para averiguar que necesidades tienen los consumidores de turismo, que opinión tienen de los productos turísticos y cuáles son sus preferencias a la hora de viajar. A su vez, los análisis de la competencia, permiten saber las fortalezas y debilidades de los diferentes productos, que piensa el potencial turista de cada producto y/o destino; entre lo más importante. Dichos análisis e investigaciones, son indispensables para determinar qué hacer para atraer turistas, ya que ayudan a elegir la estrategia de posicionamiento y de segmentación más adecuada. 

Con respecto a la comunicación, el plan de medios es indispensable, allí se encuentran cada uno de los MEDIOS MASIVOS que se seleccionan para cumplir con la estrategia de comunicación, detallando donde y cuando se emiten las publicidades.

Se puede concluir que el marketing define la estrategia, o sea, el ¿qué se hace? y la comunicación determina la forma de cumplir con ella, o sea, el ¿cómo se hace?.

viernes, 12 de diciembre de 2014

Dónde miran, y más importante aún, dónde NO miran los consumidores web?

Estamos atendiendo al Eye tracking para el diseño web? 
Seguimiento de ojos (traducción) es el proceso de evaluar, bien el punto donde se fija la mirada (donde estamos mirando), o el movimiento del ojo en relación con la cabeza. Este proceso es utilizado en la investigación en los sistemas visuales, en psicología, en lingüística cognitiva y en diseño de productos. (wikipedia).





La tecnología permite de una forma cada vez más cómoda, menos invasiva, detectar las preferencias de los consumidores.


Se descubrió que las personas tienden a focalizarse en la zona izquierda de los sitios web y no le prestan demasiada atención a los contenidos o imágenes que se encuentran en la parte derecha. (Nielsen 2006)

Cómo leen los consumidores web? 



En práctica, los usuarios de los sitios web leen realizando un movimiento horizontal. Normalmente conforman una suerte de patrón que tiene forma de “F” escaneando la parte superior del sitio, bajando por la zona izquierda, revisando rápidamente el centro (de izquierda a derecha) y terminando por la parte izquierda del sitio.

Los internautas leyeron el título de la web cuando éste se situaba en la parte superior izquierda (a pesar de que hay una cierta tendencia a sustituir el título por material fotográfico/gráfico pensando que la gente prefiere imágenes a texto).
Se leen las primeras letras de cada título o encabezado, y si interesa, se sigue leyendo.
Los titulares o encabezados deben captar el interés en menos de 1 segundo (la negrita hace milagros).
Las tamaños de letra grandes no invitan a la lectura, invitan al escaneo.

El eyetracking es una (muy buena) herramienta de diagnóstico, que puede ayudarnos a descubrir algunas de nuestras limitaciones y aportar un poco de luz a nuestros planes creativos y de marketing.

El menú de navegación superior nunca falla. Si hay algo importante, debe estar ahí.
Como puedes apreciar, independientemente del diseño del sitio web y de la posición de las barras laterales, las personas tienden siempre a desarrollar este patrón por lo que es importante que coloques la información esencial justo en su campo visual. Así no pasará desapercibida. Recuerda que los contenidos a la derecha tienen grandes posibilidades de pasar desapercibidos.

Por qué escaneamos un sitio web?
Cuando apreciamos un sitio web organizado por imágenes, solemos escanear línea por línea, siguiendo un patrón horizontal. No obstante, en esta ocasión lo hacemos de derecha a izquierda. Obviamente, mientras más imágenes existan, más cansancio se provocará en el usuario por lo que los productos que se encuentren debajo recibirán menos atención.



domingo, 23 de marzo de 2014

Publicidad y promoción en turismo



La Publicidad es una disciplina cuya finalidad es persuadir al público objetivo con un mensaje comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que un emisor perfectamente identificado promueve. La publicidad puede tener como fin además crear una imagen de marca o posicionar productos. Vale decir que la publicidad puede tener objetivos a largo plazo.

La Promoción, en cambio, consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio en un período establecido de tiempo.
La promoción puede tener como objetivos:

  • Estimular las ventas de productos turísticos establecidos
  • Atraer nuevos mercados
  • Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto
  • Aumentar las ventas en temporada baja 
Para la promoción en turismo se pueden utilizar herramientas tales como: stands en ferias y vía publica, degustaciones, descuentos, concursos, regalos, etc.